Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limitations relatives à l’annulation :

Dès que la commande est prise en charge par le circuit logistique, la demande d’annulation n’est plus applicable.

Les situations liées à une erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, entraînant un retard ou un échec de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation.

Les frais supplémentaires générés dans ce contexte sont associés à la commande concernée.

3. Retours et remboursements après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai de réception est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire.

En cas de paiement par bon, crédit ou carte cadeau, le remboursement est effectué sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans la rubrique Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour soumettre une demande, il convient de contacter le service dédié en fournissant le numéro de commande, un justificatif de paiement ou un reçu, ainsi que le motif de la demande.

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (509) 593-9470

Email : mail@homegalleryco.com

5. Traitement des demandes de remboursement :

Après réception des informations nécessaires (numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu et éléments explicatifs), un examen est effectué dans un délai de trois jours ouvrés.

Le résultat de cet examen est communiqué par courrier électronique.

Pour les demandes recevables, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai de trois jours ouvrés après validation.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction du traitement bancaire.

Si aucun remboursement n’est constaté à l’issue de ce délai, une prise de contact peut être effectuée.

6. Coordonnées de contact :

Adresse : 976 W 3RD ST, AZUSA, CA, 91702

Téléphone : +1 (509) 593-9470

Email : mail@homegalleryco.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)