Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes transmises après cette période ne relèvent plus du processus de traitement des retours.

2. Conditions de renvoi des articles

Les produits retournés doivent correspondre à la demande initiale et conserver l’état déclaré lors de la demande.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement logistique du retour.

Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification après réception

L’ouverture de l’emballage est autorisée afin de vérifier le contenu du colis.

Cette vérification peut inclure le retrait des éléments de fermeture utilisés pour le transport, notamment les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs

Lorsqu’un retour est demandé sans défaut de conformité constaté sur le produit, les frais de renvoi restent à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, un montage effectué ou des différences avec l’article initialement commandé, hors erreur d’expédition, le colis peut être réexpédié à l’expéditeur.

Les frais associés à cette réexpédition restent alors liés à la commande concernée.

En présence d’un défaut lié au produit, le traitement du retour est effectué conformément aux règles applicables sur le site.

Dans cette situation, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les conditions applicables.

5. Services exclus du remboursement

Les services supplémentaires acquis directement auprès des partenaires logistiques ne relèvent pas du processus de remboursement du site.

6. Cas de défauts non imputables à l’utilisateur

Les situations suivantes peuvent être associées à un défaut de conformité constaté lors de la réception :

Défauts visuels :
Présence de rayures, usure apparente ou dommages visibles.

Défauts fonctionnels :
Pièces manquantes, dysfonctionnement ou emballage détérioré.

Anomalies d’aspect :
Présence d’une odeur inhabituelle ou variation notable de couleur.

Dommages liés au transport :
Détérioration survenue pendant l’acheminement ou la livraison.

Non-conformité :
Article reçu différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques indiquées dans la commande.

7. Procédure de demande

La demande peut être adressée au service de contact avec les éléments suivants :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Description du motif du retour ou de l’échange ;
• Supports visuels, notamment photographies ou vidéos.

Téléphone : +1 (509) 593-9470

Email : mail@homegalleryco.com

Une réponse peut être transmise dans un délai de trois jours ouvrés afin d’indiquer les étapes applicables à la procédure.

8. Modalités de retour logistique

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est communiqué afin d’obtenir une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions logistiques associées.

Le produit doit être emballé de manière adaptée avant l’expédition.

L’étiquette de retour doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.

L’étiquette reste valable pendant 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

Le colis doit être confié au transporteur indiqué durant cette période.

L’absence d’étiquette conforme sur le colis peut affecter l’identification et le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le produit présente un défaut relevant des situations mentionnées dans la présente politique et que la demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception, les frais liés au retour peuvent être pris en charge conformément aux conditions applicables du site.

10. Traitement des remboursements et échanges

Échange :
Après réception et vérification du produit retourné, une nouvelle expédition peut être organisée selon le résultat de l’examen.

Les informations de suivi correspondantes sont ensuite transmises.

Remboursement :
Après réception et validation du retour, le montant correspondant peut être reversé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés selon le traitement appliqué par l’établissement bancaire.

Lorsque le remboursement n’apparaît pas après cette période, une prise de contact peut être effectuée via les coordonnées indiquées.

11. Cas de force majeure

Lorsqu’un événement extérieur, notamment catastrophe naturelle, conflit, interruption logistique ou autre situation indépendante du fonctionnement des services, affecte le traitement du retour, les modalités applicables peuvent être examinées selon les circonstances concernées.

12. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et opérations associées au service après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et utilise des mesures techniques et organisationnelles destinées à encadrer leur gestion.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles conformément aux dispositions applicables.

13. Coordonnées de contact

Adresse : 976 W 3RD ST, AZUSA, CA, 91702

Téléphone : +1 (509) 593-9470

Email : mail@homegalleryco.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)