Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes soumises après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des articles :

Les produits retournés doivent correspondre à la demande initiale et conserver l’état déclaré lors de la demande.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations affectant leur traitement.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée pour inspection, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut de conformité, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, un montage effectué ou des différences avec l’article initialement commandé (hors erreur d’expédition), il est réexpédié à l’expéditeur, avec les frais correspondants associés.

En cas de défaut lié au produit, les modalités sont appliquées selon les règles en vigueur sur le site, y compris la prise en charge des frais de retour.

5. Services exclus du remboursement :

Les services supplémentaires acquis directement auprès des partenaires logistiques ne relèvent pas du traitement de remboursement du site.

6. Cas de défauts non imputables à l’utilisateur :

Les situations suivantes sont considérées comme défauts de conformité :

– Défauts visuels : rayures, usure apparente ou dommages visibles à la réception.

– Défauts fonctionnels : pièces manquantes, dysfonctionnement ou emballage détérioré.

– Anomalies d’aspect : odeur inhabituelle ou variation notable de couleur.

– Dommages liés au transport ou à la livraison.

– Non-conformité : article reçu différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques commandées.

7. Procédure de demande :

La demande est à adresser au service de contact en fournissant : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des supports visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (509) 593-9470

Email : mail@homegalleryco.com

Une réponse est transmise dans un délai de trois jours ouvrés avec les étapes à suivre.

8. Modalités de retour logistique :

Après validation, un lien de téléchargement est transmis pour obtenir une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques.

Le produit est à emballer de manière adaptée, puis à expédier avec l’étiquette apposée sur le colis.

L’étiquette de retour est valable 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

L’absence de cette étiquette sur le colis peut affecter l’identification et le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais de retour :

Lorsque le produit présente un défaut relevant des cas mentionnés, et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les frais liés au retour sont pris en charge selon les conditions applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Pour un échange, après réception et vérification du produit, une nouvelle expédition est organisée selon le résultat de l’examen, avec transmission des informations de suivi.

Pour un remboursement, après réception et validation du retour, le montant est reversé via le moyen de paiement initial.

Le délai de réception est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction du traitement bancaire.

Si aucun remboursement n’est constaté à l’issue de ce délai, une prise de contact peut être effectuée.

11. Cas de force majeure :

En présence d’événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations extérieures, les modalités de traitement sont adaptées en fonction du contexte.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données est encadré par le GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 976 W 3RD ST, AZUSA, CA, 91702

Téléphone : +1 (509) 593-9470

Email : mail@homegalleryco.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET