1. Champ d’application et zones de livraison
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur le site.
La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies.
2. Composition des prix et frais de livraison
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 164,86 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Lorsque le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 8,52 € sont ajoutés.
Le total validé sur la page de paiement correspond au montant facturé pour la commande concernée.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes confirmées avant 16h00 (CET) sont prises en compte pour traitement le jour même.
Les commandes validées après 16h00 (CET) sont intégrées au traitement du jour ouvré suivant.
Les commandes effectuées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées lors de la reprise des horaires d’activité.
4. Expédition et délais de livraison
Après traitement, la commande est transmise au circuit d’expédition.
L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du traitement.
Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 13 jours ouvrés.
Les délais dépendent notamment des formalités douanières et des conditions de transport.
Le transport des marchandises est assuré par DHL, FedEx ou UPS.
Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition du colis.
5. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, l’état de l’emballage extérieur peut être vérifié avant validation de la livraison.
En présence d’une anomalie visible, des photographies peuvent être réalisées et une observation peut être indiquée lors de la signature.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, ces vérifications peuvent être réalisées par la personne désignée.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard important ou d’erreur de livraison, une demande peut être adressée au service de contact avec les éléments justificatifs disponibles.
Les informations communiquées sont examinées puis une réponse est transmise par courrier électronique conformément aux conditions applicables.
Les frais additionnels liés à une adresse inexacte ou incomplète restent associés à la commande concernée.
6. Modification, annulation et retour de commande
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’est pas encore engagée dans le processus d’expédition.
Après expédition :
Après remise du colis au transporteur, la modification ou l’annulation n’est plus disponible.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception conformément aux conditions applicables.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges figurent dans : Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des données et protection
Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.
Des mesures techniques incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées dans le cadre de la gestion des données.
Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact
Adresse : 976 W 3RD ST, AZUSA, CA, 91702
Téléphone : +1 (509) 593-9470
Email : mail@homegalleryco.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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